Les organisations qui se sont mises au Lean ou à l'amélioration continue ont découvert avec effroi les nombreuses sources de gaspillage dont elles étaient affligées. Fortes de ces techniques, elles ont pu se donner une stratégie capable d’identifier les gaspillages les plus coûteux, pour ensuite les maîtriser, les réduire et même les éliminer. Il ne suffit pas en effet de se questionner sur les coûts. Il faut au contraire se donner une technique qui ne laisse rien au hasard et à l’intuition.
Venez apprendre à établir les coûts des divers types de gaspillage et à prioriser ceux dont la réduction ou l’élimination s’avéreront le plus rentable.
« Des tonnes de dollars se perdent un peu partout dans votre organisation... Avez-vous les moyens de vous en passer? »
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Permettre aux gestionnaires de comprendre et d’établir les liens entre les approches de la gestion de la qualité et la mesure des coûts de la qualité afin :
À tout gestionnaire et acteur responsable de processus et de leur amélioration qui désirent cibler les actions qui auront le plus grand impact sur le coût de ces processus.
Comprendre l’importance de mesurer les coûts de non-qualité;
Identifier les sources de la non-qualité dans leur organisation;
Comprendre comment calculer ces coûts;
Apprendre à mettre en place des outils afin de mesurer ces coûts;
Connaître les principales étapes d’implantation d’une démarche réussie de réduction des coûts de la non-qualité;
Éviter les pièges et mettre en place les facteurs de succès.
Les divers concepts de qualité et leur mesure
Qu’est-ce que la non-qualité ?
Pourquoi mesurer les coûts de la non-qualité est-il important ?
Les CNQ et les outils de la qualité
Classification et regroupement
Quels sont les coûts à considérer ?
Quelles en sont les sources ?
Comment les calculer ?
Comment les mesurer ?
Comment les représenter ?
Les étapes
Les facteurs de succès
Les pièges à éviter
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