QFD - Déploiement de la fonction qualité

Pour bien traduire la « voix du client » dans vos produits, services et processus

Quand une voiture est stationnée dans une pente, les portières ont tendance à se refermer sur le passager qui tente de sortir du véhicule. Il a fallu que des consommateurs le disent pour qu’un fabricant japonais change le mécanisme de ses portières.

Vous désirez des réponses précises aux besoins spécifiques de vos clients? Vous cherchez à diminuer le coût élevé des corrections et des reprises? Vous en avez assez des défauts de conception? Alors, cessez de réagir et prenez l’initiative!

Le QFD (Quality Function Deployment) se veut une méthode structurée et systématique de conception et d’amélioration accordant une très grande importance aux besoins du client. Elle s’applique aussi bien aux produits et services qu’aux processus et à leur mesure.

Allez au-delà des outils et méthodes traditionnels et faites des attentes du client l’affaire de toute votre organisation!

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Objectifs

Permettre aux participants de comprendre les notions principales de l’outil de conception qu’est le déploiement de la fonction qualité (maisons de la qualité) afin de les aider à développer des produits et des services en adéquation avec les besoins de leur clientèle.

À qui s’adresse

À tout gestionnaire ou responsable de projet, production, management de la qualité ou conception désirant améliorer ses méthodes de gestion pour mieux répondre aux besoins du client.

Bénéfices

Reconnaître les avantages du QFD pour la conception des produits, services et processus.
Comprendre l’importance de reconnaître les exigences du client.
Savoir comment prioriser les besoins du client et les traduire dans les spécifications techniques du produit et des services.
Découvrir comment déployer ces besoins en fonctions, pièces et processus, tout en se concentrant sur les priorités du client.
À l’aide d’exercices ciblés, être en mesure d’élaborer les quatre maisons de la qualité pour améliorer leur performance.

La place du QFD dans le système de management de la qualité

Les principaux modèles du management de la qualité
Les méthodes reliées à l’amélioration continue
Les grandes orientations du QFD
Une culture d’apprentissage
Les interrelations entre les fonctions

La maison de la qualité

Comprendre et bien interpréter la voix du client
Intégrer les besoins des clients
Identifier les fonctions impliquées
Comprendre les interrelations entre les fonctions du produit/service

Tableau de la valeur optimale

L’analyse de priorité : besoins du client et développement
L’opérationnalisation des priorités
L’ajustement du calendrier de réalisation

Les outils complémentaires

L’analyse de la valeur ajoutée
L’analyse comparative avec les concurrents
L’analyse fonctionnelle
Le coût cible (target costing)

La cascade du déploiement

Le passage des besoins aux fonctions, des fonctions aux pièces, des pièces aux procédés et des procédés aux mesures de suivi
La pyramide de contrôle CRP

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Mouvement québécois de la qualité