Gérer des situations difficiles et des conflits

Optimisez votre climat de travail ! Apprenez à gérer efficacement un processus de résolution des problèmes.

Formation donnée en collaboration avec Coeffiscience.

À la fin de la formation, le participant sera en mesure d’appliquer un processus de gestion de situations difficiles et de conflits interpersonnels.

Gestionnaires, coordonnateurs, superviseurs, chefs d’équipes, conseillers et professionnels.

Distinguer les situations difficiles qui impliquent des employés
Situer son rôle de gestion vis-à- vis une personnalité difficile et un conflit interpersonnel
Analyser les attitudes et les comportements d’une personnalité difficile
Se conformer aux aspects légaux qui régissent la gestion des situations difficiles
Adapter ses méthodes de gestion pour engendrer des changements positifs
Utiliser une approche de suivi appropriée à la problématique identifiée
Détecter les comportements conflictuels
Connaître les types et les sources de conflits
Prévenir et résoudre un conflit

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Mouvement québécois de la qualité